บ่อยครั้งในโรงพยาบาล… ความตึงเครียดไม่ได้เกิดจากอาการเจ็บป่วย แต่เกิดจาก “ความไม่เข้าใจกัน”

เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม พ.ศ. 2569 ศูนย์บริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยผู้ป่วย โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ จึงได้จัดงานเสวนาในหัวข้อ “เทคนิคการสนทนาเพื่อลดระดับความขัดแย้ง” ณ ห้องประชุม 1301 อาคารภูมิสิริมังคลานุสรณ์ เพื่อนำศิลปะการสนทนามาใช้ทลายกำแพงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในองค์กร

รศ.ดร.นพ.จิรุตม์ ศรีรัตนบัลล์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ เป็นประธานเปิดงาน โดยมีบุคลากรทางการแพทย์จากหลากหลายแผนกเข้าร่วมรับฟังอย่างพร้อมเพรียง เพื่อร่วมกันขับเคลื่อน “วัฒนธรรมความปลอดภัย” ผ่านการปรับมุมมอง ฝึกทักษะการฟังอย่างตั้งใจ และการเลือกใช้คำพูดที่สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นการร่วมมือ 🤝

การสื่อสารอย่างถูกวิธีคือหัวใจสำคัญที่ช่วยให้คนทำงานเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้ป่วย ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยลดการปะทะทางอารมณ์ในแต่ละวันลงได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความปลอดภัยต่อจิตใจ พร้อมถักทอความสัมพันธ์อันอบอุ่นและยั่งยืนระหว่างโรงพยาบาลกับประชาชนในระยะยาว